Een klacht melden bij Loco Casino
Live Chat en e-mail staan 24/7 open om een klacht te melden en op te volgen. Loco biedt daarnaast een welkomstbonus van 200% tot €1500 voor nieuwe spelers.
Claim 200% tot €1500Hoe meld je een klacht bij Loco
Wij behandelen klachten via Live Chat en e-mail, de twee kanalen die ons supportteam 24/7 bemant. Wie bij Loco Casino online een probleem ervaart, bijvoorbeeld rond een storting, een bonusvoorwaarde of het inloggen op het account, neemt best eerst via Live Chat contact op omdat dit het snelste rechtstreekse kanaal is. Voor meer uitgebreide of schriftelijke zaken kiezen we voor e-mail, zodat alles gedocumenteerd blijft.
Wat zet je in je melding
Vermeld altijd je gebruikersnaam, de datum van het probleem en een korte, feitelijke omschrijving. Gaat het om een storting of opname, dan helpt het om het bedrag en de gebruikte betaalmethode (Visa, Mastercard of Apple Pay) te vermelden. Gaat het om de welkomstbonus van 200% tot €1500, dan is het nuttig om de minimale storting van €20 en de 30x inzetvereiste erbij te vermelden zodat ons team de situatie meteen kan nagaan.
Wij zijn actief onder een Curacao licentie en werken elk dossier op basis van de voorwaarden die op dat moment van toepassing waren. Zo blijft de opvolging van een klacht helder en navolgbaar voor zowel de spelers als onszelf.
Contactkanalen voor een klacht
Beide kanalen die wij aanbieden zijn continu beschikbaar, wat betekent dat een melding nooit moet wachten op openingsuren.
| Kanaal | Beschikbaarheid |
|---|---|
| Live Chat | 24/7 |
| 24/7 |
Omdat beide kanalen dag en nacht open staan, kan een klacht op elk moment ingediend worden zonder te moeten wachten op een volgende werkdag.
Wat gebeurt er na het indienen van een klacht
Na ontvangst van een melding via Live Chat of e-mail gaat ons supportteam de situatie na op basis van de gegevens die je hebt doorgegeven. Hoe duidelijker de melding, met gebruikersnaam, datum en betrokken bedrag of methode, hoe vlotter de opvolging verloopt. Bij vragen rond een storting of bonus wordt gekeken naar de voorwaarden die gelden, zoals de minimale storting van €20 of de 30x inzetvereiste bij de welkomstbonus.
Blijft een melding via Live Chat onbeantwoord of is schriftelijke opvolging nodig, dan raden we aan om via e-mail te herhalen, zodat het dossier op papier staat. Zo houden wij, en de speler, een duidelijk overzicht van wat er gemeld en besproken is.
Voor wie meer wil weten over de voorwaarden rond de bonus, de welkomstbonus en de wagering staan apart toegelicht, net als de beschikbare betaalmethoden waarmee een storting of opname gebeurt. Twijfel je of een melding over inloggen eerder bij accountherstel hoort, dan vind je dat terug bij inloggen en accounttoegang.