Verantwoord Spelen met Loco

Hulpmiddelen en ondersteuning voor verantwoord spelen

Bij Loco Casino vinden we het belangrijk dat spelen een vrijetijdsbesteding blijft en geen last wordt. We opereren onder een licentie uit Curaçao en bieden onze spelers de mogelijkheid om met vragen over hun account bij onze klantendienst terecht te komen. Die klantendienst is 24/7 bereikbaar via Live Chat en e-mail.

Zelfcontrole en hulp

Wie twijfelt over zijn speelgedrag of vragen heeft over zijn account, kan dit via de beschikbare kanalen melden. Ons supportteam helpt bij vragen over je account en kan je doorverwijzen naar de juiste stappen. Loopt een melding niet naar wens af, dan kan je via onze klachtenprocedure verder opvolging vragen.

Een overzicht van alles wat we aanbieden, inclusief de voorwaarden die gelden, vind je terug op onze overzichtspagina.

Contactmogelijkheden voor ondersteuning

Onze klantendienst is dag en nacht bereikbaar via twee kanalen. Hieronder zie je hoe je ons kan bereiken.

Beide kanalen zijn continu beschikbaar, zodat je op elk moment van de dag of nacht met een vraag over je account bij ons terecht kan.

Zo vraag je hulp of pas je je account aan

Heb je nood aan ondersteuning over je speelgedrag of je account, dan kan je volgende stappen volgen.

1. Open de Live Chat op onze site, bereikbaar 24/7, voor een direct antwoord op je vraag.
2. Stuur een e-mail als je liever schriftelijk contact opneemt, ook deze optie is 24/7 beschikbaar.
3. Log in via je account om je gegevens en instellingen te bekijken.
4. Dien een klacht in via onze klachtenpagina als een eerdere melding niet naar wens werd afgehandeld.

Elke stap verloopt via dezelfde kanalen als onze algemene klantendienst, zonder extra wachttijd buiten de kantooruren, want we zijn continu bereikbaar.

Onze aanpak binnen het kader van de licentie

We bieden onze spelen aan onder een licentie uit Curaçao. Binnen dat kader moedigen we spelers aan om bewust met hun tijd en budget om te gaan. We raden aan om voor jezelf vooraf te bepalen hoeveel tijd en geld je aan spelen wil besteden, en je daaraan te houden.

Spelen blijft voor 18-plussers en moet een vorm van ontspanning blijven, nooit een manier om financiële problemen op te lossen. Twijfel je of je speelgedrag nog in balans is, neem dan contact op met onze klantendienst via Live Chat of e-mail, 24/7 bereikbaar, zodat we samen kunnen kijken welke stap voor jou nuttig is.

We vragen spelers ook om regelmatig hun account te checken en bewust stil te staan bij hun speelpatroon, zonder druk of verplichting.